關于四方

用戶培訓
四方自控的培訓服務中心為用戶工程師、操作人員及維修人員等分別設置了具有針對性的培訓課程,能夠充分滿足不同定位和需求的用戶。
培訓服務細致周到,為了能夠使用戶充分理解,印象深刻,從設備組態開始,我們便邀請用戶與四方自控的工程師一起工作,在進行實地體驗的同時,通過四方自控特有的仿真系統,在實踐中掌握控制系統的調試維護。
現場服務
四方自控的工程師在現場提供安裝指導、硬件檢查、軟件裝載、仿真試驗及運行調試,與施工、設計單位及用戶密切合作,及時處理與系統投運有關的各種問題,確保系統及時投入安全運行。
技術支持
公司技術部門承擔系統升級、設備改造、維護與維修、技術咨詢等任務。
通過專門設立的用戶熱線電話及遠程診斷中心,為用戶提供可靠的不間斷的技術支持,及時解決技術問題。
通過電子郵件,四方自控的技術支持人員將保持與客戶間的密切溝通,從而保障現場問題能夠得到及時有效的解決。
特色服務
遵循有求必應的服務宗旨,24小時內響應用戶的服務請求,遇有不能通過電話或郵件等方式溝通解決的特殊或緊急狀況,保證48小時內趕赴現場處理。
服務用戶百分之百熱忱、售前售后百分之百到位,令用戶選擇我們的產品百分之百滿意。

質量方針

  1. 由工業現場系統維護人員大致反應現場情況和信息到四方自控公司。
  2. 經由文控中心管理員即時記錄客戶的反饋信息,客戶名稱、聯系電話和聯系人。
  3. 文控中心管理員將根據客戶的反饋請求來判斷問題應移交哪些部門進行溝通解決。
  4. 如用戶需要在方案咨詢和預算報價方面進行溝通,將轉接至經營部。
  5. 如用戶在計算機控制系統方面存有疑問,將轉接至技術部。
  6. 如用戶在現場儀表的調試安裝方面存有疑問,將轉接至工程部。
  7. 如遇無法判斷的反饋問題,將轉接至技術部進行初步診斷。
  8. 如用戶提供的反饋信息暫時無法確定或診斷出可能存在的問題,將轉接至經營部。
  9. 由經營部經理負責組織技術部和工程部有關技術人員,根據反饋信息,討論和判斷問題癥結并提供相應解決方案。
  10. 如通過以上溝通仍未能有效解決問題,公司將指派專人到現場服務。
  11. 在現場,技術人員將根據所遇實際情況進行分析處理,并將所遇問題的分析情況和解決方法記錄在服務信息反饋單上,形成報告。
  12. 最后,用戶須在服務信息反饋單上簽字確認,此單將由我司歸檔保存。
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